Pogoji poslovanja

  1. SPLOŠNE DOLOČBE

Splošni pogoji spletne trgovine Lespatex so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

S spletno trgovino Lespatex (v nadaljevanju kot »spletna trgovina«) upravlja družba Lespatex d.o.o., Pot k sejmišču 30, 1231 Ljubljana-Črnuče, matična številka: 5419581,  davčna številka: SI20462956 (v nadaljevanju kot »trgovec«).

Z nakupom blaga uporabnik postane kupec. S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine Lespatex, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter ureja poslovno razmerje med trgovcem in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

  1. PONUDBA BLAGA, ROK DOBAVE, PREVZEM, PLAČILO

Ponudba blaga v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira. Rok dobave blaga, ki je na zalogi, je 2 do 5 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji. Blago iz spletne trgovine je dostopno v razumljivem dobavnem roku. Uporabnik lahko ob oddaji nakupnega naročila določi enega od naslednjih načinov prevzema naročenega blaga:

  • osebno na sedežu družbe, v tem primeru se ne plača stroškov dostave (več v točki 4 in točki 8);
  • dostava s strani trgovca (stroški dostave se lahko obračunajo po veljavnem ceniku trgovca).

Kupec je ob prevzemu blaga (lastnem ali ob dostavi) le tega dolžan kvalitetno in količinsko pregledati in o morebitnih neskladjih takoj obvestiti trgovca ali dostavnika.

Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

  • z vnaprejšnim nakazilom kupnine na bančni račun trgovca po prejetem predračunu;
  • s plačilno oziroma kreditno kartico (BA, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa, American Express).
  1. CENE

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo blaga preko spletne trgovine.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena blaga spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:

– uporabniku oz. kupcu to sporočil in ga obvestil o novih cenah, uporabnik oz. kupec ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov;

– uporabniku oz. kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.

Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave, ki se lahko obračuna po veljavnem ceniku trgovca.

  1. ODDAJA NAROČILA

Tehnični koraki za oddajo naročila v spletni trgovini Lespatex:

  1. Uporabnik izbere blago in želeno količino.
  2. Uporabnik izbrano blago doda v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«.
  3. V kolikor želi uporabnik v košarico dodati dodatno blago, klikne na gumb »Nadaljuj z nakupom«.
  4. V kolikor želi uporabnik oddati naročilo, klikne na gumb »Na blagajno«. Uporabnik bo preusmerjen v košarico z izbranim blagom. Predhodno lahko preveri vsebino košarice s klikom na gumb »Prikaži košarico«. Uporabnik lahko s klikom na rdeč križec ob posameznem blagu le tega odstrani iz košarice.
  5. Uporabnik izpolni podatke plačnika. Polja z zvezdico so obvezna. V kolikor potrebuje račun na podjetje, le to stori s klikom v kvadratek ob »Račun na podjetje«. Pri vpisu davčne številke se naziv podjetja izpolni samodejno.
  6. Uporabnik mora preveriti izbrano blago ter cene le tega. Izbere se možnost lastnega prevzema ali dostave (v slednjem primeru  lahko trgovec obračuna strošek dostave po ceniku) ter možnost plačila (po predračunu oziroma s plačilno kartico). Prejeti predračun je potrebno poravnati najkasneje v 5 delovnih dneh, v nasprotnem bo trgovec naročilo preklical.
  7. Naročilo se zaključi s strinjanjem s splošnimi pogoji poslovanja trgovca ter s klikom na gumb »Oddaj naročilo«. Z oddajo naročila se uporabnik strinja z zaključkom le tega ter obveznostjo plačila ter s tem kot uporabnik izjavlja, da je starejši od 18 let ter da mu ni odvzeta poslovna sposobnost.

Po zaključku naročila uporabnik postane kupec in na svoj elektronski naslov prejme potrditveno sporočilo s številko naročila, ki se smatra kot kupoprodajna pogodba. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo in le-to pridobi svojo številko.

Osebni prevzem naročila je možen na sedežu podjetja Lespatex d.o.o., Pot k sejmišču 30, Ljubljana-Črnuče, od ponedeljka do petka med 7.00 in 15.30. uro (prazniki zaprto), vendar šele po prejemu sporočila trgovca, da je blago pripravljeno za prevzem.

V primeru obstoja potrebe po naročilu večje količine blaga trgovec priporoča, da kupec pošlje povpraševanje na elektronski naslov trgovina@lespatex.si .

Uporabniki s težavo pri oddaji naročila se lahko obrnejo na elektronski naslov trgovina@lespatex.si ali pokličejo na telefonsko številko 01/256 54 86.

  1. IZDAJA RAČUNA

Trgovec kupcu izda račun v pisni obliki in ga posreduje na elektronski naslov kupca. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.

 

  1. PONUDBA BLAGA IN OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Nakupovanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku, preko interneta, 24 ur dnevno in vse dni v tednu. Celotno blago, navedeno v spletni trgovini, je na voljo do odprodaje zalog. Blaga z oznako »Pošlji povpraševanje« ni mogoče kupiti, ker trenutno ni na zalogi ali pa zaradi specifike blaga vnaprejšnja določitev cene ni mogoča. S klikom na gumb »Pošlji povpraševanje« in oddanim spremnim sporočilom lahko kupec pri trgovcu preveri možnost dobave s predvidenim rokom dobave in ceno. Trgovec posreduje kupcu na njegov elektronski naslov ponudbo za povpraševano blago s predvidenim dobavnim rokom in ceno v najkrajšem možnem času.

Trgovec si prizadeva zagotoviti jasne in temeljite informacije za predstavitev osnovnih značilnosti prodajnega blaga, ki so navedene na embalaži blaga in v njegovi tehnični dokumentaciji, zato ponudnik ne odgovarja za morebitne napake v podatkih.

Čeprav se trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije blaga, ki je naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga.

Trgovec si pridržuje pravico do vsebinskih in drugih sprememb v spletni trgovini brez predhodnega obveščanja. 

  1. PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILA BLAGA

Kupec ima pravico, da v 14-ih dneh od dneva prevzema naročenega blaga trgovcu na  elektronski naslov trgovina@lespatex.si sporočiti, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Kupec prevzame obrazec tukaj: Obrazec za uveljavljanje pravice kupca do odstopa od pogodbe .

Kupljeno blago je potrebno vrniti trgovcu najkasneje v roku 14-ih dni od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila blaga trgovcu. Kupljeno blago je potrebno vrniti trgovcu nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini.

Kupec prejetega blaga v primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe ne more in ne sme neovirano uporabljati ves čas do odstopa od pogodbe. Ogled in preizkus prejetega blaga sme kupec opraviti le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v fizičnih prodajalnah. “Preizkušanje”, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kupec pa odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. V primeru vračila uporabljenega blaga s strani kupca, ki uveljavlja pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe, lahko trgovec zoper kupca uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga.

Trgovec najkasneje v 14-ih dneh po prejemu obvestila o odstopu od kupoprodajne pogodbe vrne vsa prejeta plačila, vezana na vrnjeno blago. Trgovec si pridržuje pravico, da zadrži vračilo plačil do prevzema vrnjenega blaga ali prejema dokazila s strani kupca, da je blago poslal na naslov trgovca.

Kupec nima pravice odstopiti od naročila za blago, ki je bilo izdelano posebej po kupčevih specifikacijah za konkretne potrebe kupca ali je bilo pri dobavitelju naročeno izključno zanj in za njegove potrebe.

  1. REKLAMACIJE

Gradbeno blago ima zaradi dimenzij in ostalih lastnosti svoje specifike skladiščenja in rokovanja. V kolikor je blago ali embalaža blaga samo vidno poškodovana in poškodba ne vpliva na funkcionalnost blaga in kvaliteto vgradnje, to ni razlog za reklamacijo. Kupec je dolžan pri prevzemu blaga pozorno pregledati embalažo in njeno vsebino. V primeru funkcijske poškodbe blaga (blago ni uporabno za vgradnjo) je kupec dolžan na poškodbo takoj opozoriti dostavnega delavca. Kupec odstopi poškodovano blago dostavnemu delavcu, ki ga na stroške trgovca vrne slednjemu. Po prejemu zavrnjenega poškodovanega blaga trgovec v najkrajšem možnem roku kupcu dobavi novo blago.

V primeru, da kupec opazi poškodbo po dostavi in prevzemu blaga, vendar v največ 3 dneh po prevzemu, poškodbo prijavi z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem in ga pošlje na elektronski naslov  trgovina@lespatex.si . Na podlagi poslanega reklamacijskega obrazca, bo trgovec poslal obvestilo o upravičenosti reklamacije v roku 8-ih dni. Kupec prevzame obrazec tukaj: Reklamacijski obrazec .

Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga:

V primerih, ko kupljeno blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo oz. nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero je kupec blago kupil (v nadaljevanju: neskladnost blaga), lahko kupec uveljavlja reklamacijo zaradi neskladnosti blaga. Reklamacijo iz naslova neskladnosti blaga lahko kupec uveljavlja za vsako kupljeno blago, ki ima garancijo ali garancije nima. Kupec lahko od trgovca zahteva najprej odpravo neskladnosti (popravilo ali zamenjavo blaga). V kolikor je reklamacijski zahtevek kupca upravičen, je trgovec dolžan neskladnost odpraviti v roku 30-ih dni od prejema reklamacijskega zahtevka, pri čemer se lahko rok podaljša za največ 15 dni. V kolikor neskladnost ni odpravljena v navedenem roku, lahko kupec od trgovca zahteva vračilo sorazmernega dela kupnine ali razdre pogodbo in zahteva vračilo kupnine. V kolikor se neskladnost blaga pojavi v 30 dneh od dobave blaga, lahko kupec izjemoma zahteva takojšnje vračilo sorazmernega dela kupnine ali razdre pogodbo in zahteva vračilo celotne kupnine.

Kupec obrazec za uveljavljanje reklamacije prevzame tukaj: Obrazec za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga in ga pošlje na elektronski naslov trgovina@lespatex.si .

V reklamacijskem zahtevku mora kupec opisati ugotovljeno napako in priložiti kopijo računa. Kupec mora na zahtevo trgovcu omogočiti, da stvar pregleda oziroma mu poslati fotografije reklamiranega blaga.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti trgovca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Trgovec ne odgovarja za neskladnost na blagu, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bilo blago izročeno.

  1. DOSTAVA IN PREVZEM BLAGA

Dostava se lahko zaračuna po veljavnem ceniku trgovca.

Cenik dostave:

teža blaga cena dostave z vključenim 22,00% DDV
do 11 kg 8,50 EUR
11 do 80 kg 15,00 EUR
nad 80 kg 22,90 EUR

Dostava blaga poteka v dopoldanskem času, če ni drugače določeno. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odprema blaga ni možna. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je logistična družba Intereuropa, vendar si trgovec pridržuje pravico izbrati alternativno dostavo, v kolikor bo takšna dostava bolj optimalna.

Pri stroških dostave so lahko vračunani tudi stroški pakiranja. V primeru, da kupec ne prevzame paketa, se mu naknadno zaračunajo stroški pakiranja in pošiljanja paketa, ki so s tem nastali.

Kupec lahko pošiljko prevzame tudi osebno na sedežu podjetja Lespatex d.o.o., Pot k sejmišču 30, 1231 Ljubljana – Črnuče. Trgovec pošlje obvestilo o možnem terminu prevzema na elektronski naslov kupca. Osebni prevzem je možen od ponedeljka do petka od 7.00 do 15.30. ure oziroma po predhodnem  dogovoru (prazniki zaprto). Določeno blago z dimenzijskimi omejitvami, veliko težo ali blago, občutljivo na sistemske prevoze, je možno prevzeti le osebno.

Če blaga ni na zalogi, se čas dostave podaljša za nedoločen čas (običajno do 30 dni).

  1. VARNOST

Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku trgovca. Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam z ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

  1. PRITOŽBE IN SPORI

Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Uporabnik/kupec se v primeru težav ali reklamacij obrne po pomoč na elektronski poštni naslov trgovina@lespatex.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Skladno z zakonskimi normativi Lespatex d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga uporabnik/kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Lespatex d..o.o., ki kot ponudnik blaga omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

  1. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA

Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja v spletni trgovini, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani www.lespatex.si. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja v spletni trgovini začnejo veljati in se uporabljati z iztekom 8 dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja v spletni trgovini nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

 

Ljubljana, dne 18.10.2024